楽天モバイル不具合電話が繋がらない

2024年8月14日スマホ

原因

楽天モバイルは、他のキャリアと同じ仕組みの電話とネット回線を使用したIP電話(楽天LINKアプリ)の2種類の電話があります。品質が悪いと言われている電話のほとんどの場合は、楽天LINKアプリ経由の電話で発生しています。

ご存知の通り、無制限の無料電話は、OS標準の電話アプリを使用しないで、楽天LINKを使用する必要があります。このアプリのバグの可能性が高いです。

楽天LINKアプリの不具合

楽天LINKで通話中に画面を切り替えると、声が聞こえなくなる不具合があります。
通話中にコントロールセンターを開いたり、ホーム画面に戻ると、声が聞こえなくなってしまします。
この現象は、AndroidとiPhoneの両方で報告されており、記事作成時点の最新版アプリでも依然として発生しています。全員がこの現象に遭遇しているわけではありませんが、筆者自身、この不具合に悩まされていることがこの記事を書くきっかけとなりました。

楽天LINKアプリのアップデートをしていない場合は、アップデートをしてみましょう。
アプリのバグが原因の場合、アプリを最新版にアップデートすることで改善される可能性があります。

Wi-Fiの影響

OS標準電話アプリとは異なり、楽天LINKアプリはインターネット回線を使用して通話を行います。そのため、接続しているWi-Fiの品質が低下したり、信号の強度が不足していると、通話品質にも影響が出ます。
強度の弱いWi-FiやフリーWi-Fiに繋がってしまっていないか確認をしてみましょう。
※同じIP電話であっても、LINE電話や050plusはもっと安定していると感じます。今後の改善に期待です。