「nuro光 頻繁に切れる」ONUを交換してもらいました。
NURO光のモデムを交換してもらう機会があったので、交換までの流れを共有します。
はじめに
ネット回線の速度、安定度が世界トップクラスのNURO光。
回線が不安定の場合、直せるかもしれません。
「以前まで快適だったのに、不安定になってしまった。」は、故障の可能性もあります。
原因の切り分け
回線不調＝故障とは限りません。
不調の原因を切り分けていきましょう。
※NURO光に問い合わせることで、遠隔のテスト / 訪問しての確認をしてくれることもあります。
障害・メンテナンス
工事やメンテナンスが原因で、一時的に不安定になる場合があります。
この場合、数時間で回復することがほとんどです。
また、公式サイト「障害・メンテナンス情報」公式ツイッター「NURO光 Twitter」で発表されます。
回線の混み合い
光ファイバーを複数の世帯で共有しているため、他のNURO光ユーザーの利用状況で回線の混雑することがあります。最も利用者の多い時間帯「17時〜23時のゴールデンタイム」の時間帯のみ途切れてしまう場合は、(最近は、テレワークやオンライン授業の影響もあり日中も込み合う場合も)回線の混み合いが原因と考えられ、故障の可能性は低いです。利用者の少ない時間帯、深夜や早朝でも同じ症状がでているか確認してみましょう。
回線速度
回線線速度、Ping値の測定サイト : https://fast.com/ja/
PC+有線で測定してみることをおすすめします。
※回線が遅い場合、混み合いの可能性もありますが、
速度がでているにも関わらず不安定の場合は、不自然です。
端末側
スマホやゲーム機が原因の可能性もあります。
再起動や複数の端末で症状がでるか確認しましょう。
サーバーや端末
サービス側。ゲームや動画のサーバー側が原因の可能性も考えられます。
他のサービス、どのゲームでも不調が起きるかを確認。
NURO側が原因の一例
筆者の症状を載せておきます。
モバイル回線やPocket WiFiなど他の端末でも同じ症状はでない。
NURO光の回線の場合のみ、症状が発生。
［ポケモンユナイト］
瞬間移動や再接続のアラートが頻繁に発生
［スプラトゥーン］
ロビーでエラー。対戦開始後すぐエラー。
[荒野行動]
コマ送りのような動き
[Zoom]
頻繁に画面のカクつき、音飛びが発生
初期化、放電
公式サイトのヘルプから引用。
・ONUを工場出荷状態にリセット
・コンセントを5分以上抜いて放電
電波
他のWi-Fi
周波数帯が他のWi-Fiと被ると電波干渉がおこってしまいます。
2.4Ghz
※2.4Ghz帯の場合、Bluetoothや電子レンジと干渉することもあります。
不安定になるタイミングで電子レンジ等を使用していませんか？
解消方法
※5Ghz帯を使うと、電波の種類が多く、干渉の可能性を抑えることができます。
2種類の電波を環境に合わせて使い分けましょう。
2.4Ghz: 遠くまで届く。電波が干渉に弱い。
5Ghz: 障害物に弱い。電波干渉に強い。高速通信が可能。
※高度な設定
AndroidスマホやPCの場合で、Wi-Fiの状況を可視化できるアプリがあります。
ONUの設定で空いている周波数に合わすことができます。
全くわからない人は、NURO光の訪問で見てくれるかも？
接続台数が多い場合
ONUの同時接続数を超えてしまっている可能性もあります。
Wi-Fiパスワードを変更するなどして、１台のみ接続の環境でも確認してみましょう。
解決法
どうしても、数十台接続したい場合、自前ルーターを準備しましょう。
ブリッジモードの使用やONUのWi-Fi機能OFFの機能を利用して、IPアドレスが被らないようにしましょう。
問い合わせ
問題の切り分けの結果、ONUの故障の可能性がある場合、
故障や光ファイバーの断線。の可能性もあるので、NURO光に問い合わせましょう。
筆者の場合
切り分け結果を報告後、
ランプの点灯状態、配線方法、接続機器をメールで報告後、
遠隔テストをしてもらい、「若干の不安定履歴」ONUの交換になりました。
回線調査の結果、受光良好ですが、若干の不安定履歴が検知された
とのことでございました。
つきましては、断定はできないのですがONUの不具合の可能性が
ございますので切り分けとしまして、ONU交換の手配を
させていただきたく存じます。
ONUの種類
故障ではありませんが、関連する噂として、
あたりONUとハズレONUがあります。
ZXHN F660T : あたり
HG8045D : はずれ
SGP200w : はずれ
故障交換では、ONUの種類は指定できません。
有料交換の場合は交換できるようです。