「nuro光 頻繁に切れる」ONUを交換してもらいました。

まとめ

NURO光のモデムを交換してもらう機会があったので、
交換までの流れを共有します。

症状

2ヶ月ほど前から、
ゲームやZoomが不安定になってしまう現象に悩まされていました。

コロナ禍の影響でNURO光の回線も混み合っているのかな?
程度に思っていましたが、
どの時間帯も回線速度に問題はありませんでした。

[ポケモンユナイト]
瞬間移動や再接続のアラートが頻繁に発生

[スプラトゥーン]
ロビーでエラーまたは、対戦開始後すぐエラー

[荒野行動]
コマ送りのような動き

[Zoom]
頻繁に画面のカクつき、音飛びが発生

検証

障害・メンテナンス

障害・メンテナンス情報
NURO光 Twitter
障害が発生していないかを確認

回線速度

回線線速度、Ping値が正常なことを確認
ダウンロード : 960Mbps
アップロード : 580Mbps
Ping値 : 7ms

不安定になる時間帯

回線が込み合いにくい、
深夜3〜5時の時間帯でも症状がでることを確認

電波干渉

チャンネルが他のWi-Fiと被らないように調整

初期化、放電

・ONUを工場出荷状態にリセット
・コンセントを5分以上抜いて放電

1台のみ接続

有線LANを抜いて、
Wi-Fiパスワードを変更して、
スマホ1台のみが接続されている状態でも症状が出ることを確認

別のルーター

ONUのWi-FI機能をOFFで別ルーターを繋いでも症状を確認

別回線

楽天モバイル、au回線では、
症状がでないことを確認

問い合わせ

検証結果と症状をメールで報告
以下メールのやり取りの一部

追加で報告した内容

■連絡先について

・連絡先電話番号:
・連絡希望時間帯:

※担当部署で調査した結果、お客さま宅への訪問対応が必要との判断に至った場合は、担当より事前にお電話でご連絡差し上げ、訪問日時等の調整を行わせていただきます。

■NURO 光提供機器について

◆ONU のランプ状態
POWER :(緑点灯)
LINE :(緑点灯)
ALARM :(消灯)など、

【現在の配線状態】
   壁|=-=-[ONU]====[nasne]====[パソコン]
   +~~~~ [IOT機器][ゲーム機][パソコン][スマホ]

 =-=-:光ケーブル
 ====:LANケーブル
 ~~~~:無線LAN

■その他お気づきの点:
リンク : https://minsoku.net/stb_check
Ping安定度テストをすると定期的にms値が急増しています。

返答メール

担当部署より調査結果の連絡がありましたのでお知らせいたします。

回線調査の結果、受光良好ですが、若干の不安定履歴が検知された
とのことでございました。

つきましては、断定はできないのですがONUの不具合の可能性が
ございますので切り分けとしまして、ONU交換の手配を
させていただきたく存じます。

回線設置場所住所に、交換品の機器を送付いたしますので、
誠にお手数ではございますが、下記情報(ここから~ここまで)を
ご入力の上、ご返信くださいますよう、お願いいたします。

ONU交換

訪問対応が必要になることもなく、
ONUの交換をしてくれました。
料金がかかることなくスムーズに交換できました。