「nuro光 頻繁に切れる」ONUを交換してもらいました。

まとめ

NURO光のモデムを交換してもらう機会があったので、交換までの流れを共有します。

はじめに

ネット回線の速度、安定度が世界トップクラスのNURO光。
回線が不安定の場合、直せるかもしれません。
「以前まで快適だったのに、不安定になってしまった。」は、故障の可能性もあります。

原因の切り分け

回線不調=故障とは限りません。
不調の原因を切り分けていきましょう。

※NURO光に問い合わせることで、遠隔のテスト / 訪問しての確認をしてくれることもあります。

障害・メンテナンス

工事やメンテナンスが原因で、一時的に不安定になる場合があります。
この場合、数時間で回復することがほとんどです。
また、公式サイト「障害・メンテナンス情報」公式ツイッター「NURO光 Twitter」で発表されます。

回線の混み合い

テレワークやオンライン授業の影響もあり、NURO光の加入者も加速しています。
最も利用者の多い時間帯「17時〜23時のゴールデンタイム」の時間帯のみ途切れてしまう場合は、
回線の混み合いが原因と考えられ、故障の可能性は低いです。
利用者の少ない時間帯、深夜や早朝でも同じ症状がでているか確認してみましょう。

回線速度

回線線速度、Ping値の測定サイト : https://fast.com/ja/
PC+有線で測定してみることをおすすめします。

※回線が遅い場合、混み合いの可能性もありますが、
速度がでているにも関わらず不安定の場合は、不自然です。

端末側

スマホやゲーム機が原因の可能性もあります。
再起動や複数の端末で症状がでるか確認しましょう。

サーバーや端末

サービス側。ゲームや動画のサーバー側が原因の可能性も考えられます。
他のサービス、どのゲームでも不調が起きるかを確認。

NURO側が原因の一例

筆者の症状を載せておきます。

モバイル回線やPocket WiFiなど他の端末でも同じ症状はでない。
NURO光の回線の場合のみ、症状が発生。

筆者の場合

[ポケモンユナイト]
瞬間移動や再接続のアラートが頻繁に発生

[スプラトゥーン]
ロビーでエラー。対戦開始後すぐエラー。

[荒野行動]
コマ送りのような動き

[Zoom]
頻繁に画面のカクつき、音飛びが発生

初期化、放電

公式サイトのヘルプから引用。

・ONUを工場出荷状態にリセット
・コンセントを5分以上抜いて放電

電波

他のWi-Fi

周波数帯が他のWi-Fiと被ると電波干渉がおこってしまいます。

2.4Ghz

※2.4Ghz帯の場合、Bluetoothや電子レンジと干渉することもあります。
不安定になるタイミングで電子レンジ等を使用していませんか?

解消方法

※5Ghz帯を使うと、電波の種類が多く、干渉の可能性を抑えることができます。

2種類の電波を環境に合わせて使い分けましょう。

2.4Ghz、5Ghz

2.4Ghz: 遠くまで届く。電波が干渉に弱い。
5Ghz: 障害物に弱い。電波干渉に強い。高速通信が可能。

※高度な設定

AndroidスマホやPCの場合で、Wi-Fiの状況を可視化できるアプリがあります。
ONUの設定で空いている周波数に合わすことができます。
全くわからない人は、NURO光の訪問で見てくれるかも?

接続台数が多い場合

ONUの同時接続数を超えてしまっている可能性もあります。
Wi-Fiパスワードを変更するなどして、1台のみ接続の環境でも確認してみましょう。

解決法

どうしても、数十台接続したい場合、自前ルーターを準備しましょう。
ブリッジモードの使用やONUのWi-Fi機能OFFの機能を利用して、IPアドレスが被らないようにしましょう。

問い合わせ

問題の切り分けの結果、ONUの故障の可能性がある場合、
故障や光ファイバーの断線。の可能性もあるので、NURO光に問い合わせましょう。

筆者の場合

切り分け結果を報告後、
ランプの点灯状態、配線方法、接続機器をメールで報告後、
遠隔テストをしてもらい、「若干の不安定履歴」ONUの交換になりました。

メール抜粋

回線調査の結果、受光良好ですが、若干の不安定履歴が検知された
とのことでございました。

つきましては、断定はできないのですがONUの不具合の可能性が
ございますので切り分けとしまして、ONU交換の手配を
させていただきたく存じます。